در بازاریابی رابطه مند (Relationship Marketing) به جای آنکه همیشه فقط تلاش بکنند که به مشتریان چیزی بفروشند(بازاریابی تراکنشی)، بسیاری از شرکتها تمرکز خود را بر ایجاد روابط با مشتریانشان میگذارند. مشتریانی که برند شما را بیشتر دوست دارند پول بیشتری هم صرفِ برندتان خواهند کرد. بسیاری از خردهفروشان سنتی بر درستی این امر صحه میگذارند. والگرینز مشاهده کرده است مشتریانی که از تمام کانالهای خرید آنها خرید میکنند(فروشگاه، وب، موبایل، و غیره) تا شش برابر از متوسط مشتریانی که فقط از فروشگاههایشان خرید میکنند، دست به خرید میزنند.
« Back to Glossary Index