بازاریابی از طریق تبلیغات دهان به دهان

0
109
تبلیغات دهان به دهان

بگذارید یک سوال ساده بپرسم؟ آیا می خواهید مشتریان نکات مثبت کسب و کار شما را به دیگران انتقال دهند؟! شرط می بندم که به دنبال چنین چیزی هستید، همانطور که همه ما می دانیم تبلیغات دهان به دهان یکی از موثرترین و کم هزینه ترین روش های جذب مشتریان جدید است و بهترین روش برای ایجاد تبلیغات دهان به دهان ارائه خدمات فوق العاده و اضافی به مشتری است.

به یاد داشته باشید تفاوت بین معمولی و فوق معمولی (فوق العاده) فقط یک کلمه “فوق” است. حال فکر کنید و ببینید این “فوق” چه می تواند باشد؟

اخیرا تصمیم گرفتم که یک جفت کفش ورزشی جدید داشته باشم. از درد ماهیچه ساق پا بعد از تمرین و ورزش همیشه در عذاب بودم و علت آن هم وضعیت کفش هایم بود. (و قبل از اینکه شما بگویید، چاره ای جز این نیست که خودم بگویم دلیلش بالا رفتن سن ام است) در نتیجه به یک فروشگاه محلی کفش ورزشی مراجعه کردم. تمام طول فروشگاه را با پای برهنه بالا و پایین می رفتم طوری که کت و شلواری که بر تن داشتم تا روی زانو لول شده بود. در طی این مدت دو دستیار فروش کف مغازه نشسته بودند و مشاهده گر پیشرفت من بودند.

بعد از کلی گفتگو و صحبتی که بین ما رد و بدل شد، آنها یک جفت کفش به من پیشنهاد کردند. آنها را پوشیدم و تست کردم. حال کفش های جدید خریداری شده اند و دیگر اثری از درد ماهیچه ساق پا نیست، من که به شما گفتم که آن درد به واسطه بالا رفتن سن نبوده است!

در واقع دستیاران فروش آن خدمت ناچیز “فوق” را برای من فراهم کردند. یعنی به جای یک خدمت معمولی، خدمتی فوق العاده به من ارایه دادند. آن ها طوری با من رفتار کردند که احساس کردم فردی مهم هستم، بسیار گرم و صمیمی رفتار کردند، به آنچه که من متقاضی آن بودم پاسخ دادند و به شکایات من در مورد درد ماهیچه های ساق پایم گوش دادند. حالا من آن فروشگاه کفش ورزشی را به چندین نفر دیگر معرفی کرده ام.

تحقیقات نشان می دهد که مشتریان دو مورد اساسی از یک تامین کننده (فروشنده) می خواهند:

اول) مشتریان کیفیت خدمات اصلی را می خواهند – به بیان دیگر، آنها انتظار دارند محصول یا خدمت شما کاربردی باشد و همان چیزی باشد که واقعاً می گویید. شعار یا تبلیغات نباشد.

دوم) آنها خدمات نوع دوستانه و انسانی می خواهند .

خدمات مشتری– مشتریان می خواهند به رسمیت شناخته شوند، احساس کنند که فردی به عنوان یک انسان به آنها علاقه مند است و از آن ها مراقبت می کند و به آنها توجه نشان می دهد. (این دقیقا همان چیزی است که آن “فوق” کوچک را فراهم می کند) در اینجا شش مرحله برای ایجاد و خلق آن تغییر کوچک و تبلیغات دهان به دهان ارائه می کنیم:

حتما بخوانید:  توزیع چابک به‌عنوان مزیت رقابتی یک واحد تولیدی است

۱– تاثیر اول بسیار حیاتی و مهم است: تاثیر اولیه احساس خوبی را ایجاد می کند از اینکه شما چه کسی هستید و چگونه به نظر می رسید. در موقعیت رو در رو، بسیار مهم است که تماس چشمی برقرار کنید و لبخند بزنید. وقتی از پشت تلفن صحبت می کنید، مهم نیست که به عنوان احوال پرسی اولیه چه می گویید، مهم تر از آن این است که صحبت اولیه خود را چگونه بیان می کنید.

۲- گرم و صمیمی باشید:

روابط صمیمی با مشتری این تنها چیزی است که اکثر مردم می خواهند و علاوه بر این گرم و صمیمانه بودن زندگی را آسان می سازد.

۳- اسامی را درست به کار ببرید و صحیح تلفظ کنید: نام فرد گرم ترین صدایی است که وی می شنود. وقتی فردی را با نام وی مورد خطاب قرار می دهید نشان می دهید که برای وی ارزش و شخصیت انسانی قائل شده اید و این تاثیر بسیار مثبتی دارد.

۴- پاسخ دادن: اگر مشتری چیزی می گوید، هدفش این است که به وی گوش دهید. اگر به صحبت او گوش دهید، بهترین روش برای این است که به وی بگویید وی را قبول دارید و پذیرفته اید.

۵- مشتاقانه گوش دهید: اگر کمی تامل کنید متوجه می شوید که اکثر مردم شنونده های خیلی خوبی نیستند. ما دوست داریم بیشتر صحبت کنیم تا گوش دهیم. باید روی مهارت گوش دادن خود خیلی تمرین کنید تا شنونده خوبی شوید به ویژه اگر می خواهید دیگران بدانند که برای شما ارزشمند و قابل احترام هستند. عده ای از افراد هم هستند که گوش می دهند اما نشان نمی دهند که دارند گوش می دهند. هنگام گوش دادن لازم است که با حرکت دادن سر به سمت بالا و پایین خود را علاقه مند به صحبت های طرف مقابل نشان دهید. هنگامی که پشت تلفن هستید هر از چند گاهی علامت هایی بدهید که نشان دهد شما همچنان پشت خط هستید و دارید به صحبت های وی گوش می دهید.

۶- به صورت مثبت نزدیک شوید: در پایان یک ارتباط تعاملی ایده خوبی است که یک جمله مثبت در راستای تجارت و یک جمله مثبت در سطح شخصی بیان کنید. مثلاً بگویید: “ اگر باز هم مشکلی یا صحبتی بود لطفا با این شماره با ما در تماس باشید و امیدوارم از تعطیلات آخر هفته خود لذت ببرید.”

منبع: نشریه امکان

افزودن دیدگاه